Uber van de zorg bij ANW Nederland

Aanleiding

Spoedzorg stopt nooit, coördinatie wel

ANW Nederland levert spoedzorg, dag en nacht. Iedere avond, nacht en weekend moet er een zorgprofessional klaarstaan, op de juiste plek, met de juiste papieren. Maar de coördinatie liep nog grotendeels op belrondes en Excel: handmatig, foutgevoelig, tijdrovend.

Met groeiend volume werd het puzzelen onhoudbaar. Niet voor minder zorg, maar voor meer.

Wat we bouwden

Maatwerk ERP-platform voor 24/7 zorg

Skrepr ontwikkelde in fases een volledig maatwerk ERP-platform, vanaf scratch opgebouwd voor de eisen van 24/7 spoedzorg.

Realtime matching. Het systeem koppelt automatisch de juiste zorgverlener aan elke aanvraag, op basis van urgentie, locatie en beschikbaarheid. Binnen seconden ingevuld, zonder tussenkomst van een coördinator. Reageert iemand niet, dan activeert het systeem zelf de achterwacht. Bij calamiteiten schakelt het direct door en maakt zelf een nieuwe match.

AI-planning. Slimme algoritmes voorspellen drukke momenten en potentiële tekorten. Het systeem doet zelf suggesties of plant proactief in, voorkomt gaten in de bezetting. Geen rooster-puzzelen 's avonds meer.

Voice & alerts via Automed en 3CX. Zorgverleners worden razendsnel telefonisch of via berichten geïnformeerd bij nieuwe aanvragen of wijzigingen. Korte communicatielijnen, geen misverstanden, zeker bij spoed.

Multi-portal. Coördinatoren, zorgprofessionals en opdrachtgevers hebben elk hun eigen portaal. De coördinator beheert planning, de zorgverlener geeft beschikbaarheid door, de opdrachtgever ziet realtime wie waar werkt. Eén bron van waarheid, geen losse lijsten of belletjes.

Compliance ingebouwd

BIG, audit trail, 2FA

Elke actie in het systeem wordt automatisch vastgelegd in een digitale audit trail. Van geplande dienst tot BIG-check tot wijziging door de coördinator, alles is traceerbaar. Tweefactorauthenticatie standaard, gevoelige data altijd beschermd. Wkkgz en AVG zijn niet iets dat erbij komt, het zit in het ontwerp.

Cloud + altijd up

Infrastructuur

Het platform draait volledig in de cloud, altijd toegankelijk, vanaf kantoor, thuis of onderweg. Updates worden naadloos uitgerold zonder verstoring van de dienstverlening. De infrastructuur is gebouwd voor maximale schaalbaarheid en betrouwbaarheid, precies wat 24/7 zorg vraagt.

Resultaat

Van chaotische nachtdienst naar één draaiend platform

Wat begon als handmatige belrondes en Excel-puzzels, draait nu als één geautomatiseerd platform. 24/7 dekking, 100% uptime, minder coördinatiedruk en meer zorg. ANW Nederland kan opschalen zonder dat de operatie meeschaalt: het systeem doet het werk dat eerst de coördinator deed.

We bouwen het platform sindsdien door, in fases. Wat goed werkt wordt slimmer, wat de zorg vraagt wordt toegevoegd.