Vier audit-methodieken op één Triageplein bij Van Campen Consulting

Wie is Van Campen Consulting

Triage-kwaliteit in de spoedzorg

Van Campen Consulting is adviesbureau gespecialiseerd in de kwaliteit van telefonische triage in de zorg. Hun klanten zijn huisartsenposten, ambulancediensten, meldkamers en bedrijfsartsen, organisaties waar triagisten onder hoge tijdsdruk beslissingen nemen over hoe acuut een zorgvraag is. Een verkeerd ingeschat gesprek heeft directe gevolgen voor patiëntveiligheid, doorlooptijd en de werkbelasting van de hele keten daarachter.

Voor zo'n type werk volstaat geen losse coaching of een papieren toetsing achteraf. Er moet structureel, systematisch en uitlegbaar gemeten worden hoe goed die gesprekken gaan, en hoe ze beter kunnen worden. Daar maakt Van Campen Triageplein voor.

Het vraagstuk

Vier branches, vier methodieken, één werkwijze

Triage-kwaliteit toetsen is technisch én methodisch een ingewikkeld vraagstuk. Een auditor moet een gespreksopname terugluisteren, een uitgebreide vragenlijst doorlopen met scoring per stelling, normen en wegingen toepassen, en daar twee soorten rapportages uit produceren: een individueel Persoonlijk Ontwikkelplan voor de triagist, en een organisatie-rapport dat vergelijkbaar moet zijn met andere organisaties in dezelfde branche.

Daarbovenop komt dat elke branche een eigen audit-methodiek heeft. Huisartsenposten werken met de HaakPlus- en InEen-rapportages, ambulancediensten hebben hun eigen normenkader, bedrijfsartsen weer een andere. Het platform moet daarom vier inhoudelijke werelden tegelijk dragen, met aparte auditlijsten per branche, maar één gedeelde werkwijze voor de auditor zelf.

En het mag nooit afwijken van wat het is, een platform dat met patiënt-data en gespreksopnames werkt en aan zorg-eisen rond toegang, bewaring en privacy moet voldoen.

Hoe het ontstond

Acht jaar bouwen, twee generaties

In 2018 startte de samenwerking met de eerste opzet van het audit-platform. In 2019 is het echt op stoom gekomen: in dat jaar zijn de fundamenten gelegd, de eerste auditlijsten ingericht (HaakPlus, InEen), de bestandsviewer voor opnames gebouwd en de eerste rapportages gegenereerd.

In 2022 is besloten dat het platform een grondige modernisering nodig had. Wat volgde was een twee jaar durende transitie van Triageplein 3 naar Triageplein 4, waarbij in 2023 alle bestaande audits, gesprekken, organisatie-data en historische rapportages over zijn gezet zonder dat ze hun vergelijkbaarheid verloren. Een nieuw fundament onder een platform dat al jaren live draaide, zonder de operatie te raken.

Vanaf 2024 bouwt Skrepr door op TP4: nieuwe teamrapportages, configureerbare auditlijsten die de klant zelf beheert, betere mapping tussen rapportage-formats, koppeling met AFAS voor automatische in- en uitstroom van triagisten en auditoren, en strakkere afhandeling van bestanden met geldigheidstermijnen. In 2026 lopen de werkzaamheden aan TP4 nog elke week door.

Wat er nu draait

Auditflow, branche-methodieken, koppelingen, security

Wat Van Campen Consulting na acht jaar samen bouwen in handen heeft:

• Een online audit-platform (Triageplein) waar gespreksopnames worden geüpload, gekoppeld aan de juiste auditlijst, en stap voor stap door de auditor worden beoordeeld via een vragenlijst met scoring per stelling.
• Vier audit-methodieken op één fundament: HaakPlus en InEen voor huisartsenposten, eigen normenkaders voor ambulancediensten, en een aparte methodiek voor bedrijfsartsen. Elke methodiek heeft eigen hoofdstukken, stellingen en wegingen, allemaal beheerd door Van Campen zelf.
• Geautomatiseerde rapportages die de uitkomst van een audit samenvatten, vergelijkbaar maken met eerdere rondes binnen dezelfde organisatie, en doorlopen naar Persoonlijke Ontwikkelplannen voor de individuele triagist.
• Een bestandsviewer waarin opnames en bijbehorende documenten per organisatie veilig worden bewaard, met rechten per gebruiker, geldigheidstermijnen en automatisch opschonen.
• AFAS-koppeling voor automatische sync van triagisten, auditoren en organisaties. Wie uit dienst gaat, verdwijnt ook uit de viewer en de exports, zonder handmatig nawerk.
• Twee-factor authenticatie en strikte rolverdeling, passend bij de zorg-context waar gespreks-opnames met patiënten in worden bewaard.
• Multi-organisatie scheiding, waarbij elke aangesloten zorgorganisatie haar eigen data, eigen auditoren en eigen rapportages heeft, in één gedeelde infrastructuur.

Resultaat

Vergelijkbare kwaliteit over branches en jaren heen

Acht jaar verder werken auditoren bij Van Campen in één systeem, met een vaste werkwijze per opdracht, ongeacht de branche. Wat dat in de praktijk betekent:

• Zorgorganisaties krijgen niet alleen losse audit-uitkomsten, maar trends over tijd en vergelijkingen tussen triagisten en teams. Direct bruikbaar voor coaching en concrete verbetertrajecten.
• Branche-rapportages (HaakPlus, InEen) komen automatisch uit dezelfde audits, zonder dat een auditor twee keer hetzelfde gesprek hoeft door te lopen.
• Een individuele triagist krijgt een Persoonlijk Ontwikkelplan dat aansluit op de scoring van haar gesprekken. Geen vage feedback, maar concrete aandachtspunten met onderliggende stellingen.
• Nieuwe branches inpluggen vraagt geen nieuw platform. Wanneer Van Campen een nieuwe opdracht aanneemt in een ander deel van de zorg, wordt er een nieuwe auditlijst geconfigureerd, niet een nieuwe tool gebouwd.
• De TP3 → TP4 transitie verliep zonder data-verlies. Audits van vóór 2023 zijn nog steeds te vergelijken met audits van vandaag. Voor een audit-platform dat draait op vergelijkbaarheid is dat niet luxe, dat is voorwaarde.

Waarom dit werkt

Klant beheert de inhoud, Skrepr de techniek

Drie dingen verklaren waarom dit platform na acht jaar nog elke maand groeit én betrouwbaar blijft draaien:

• Klant beheert de auditmethodiek. Auditlijsten, hoofdstukken, stellingen en wegingen worden door Van Campen zelf onderhouden, niet door Skrepr. Wanneer de zorg een nieuwe rapportage-eis introduceert, hoeft er geen ticket richting de leverancier, het kan dezelfde week.
• Twee generaties, dezelfde data. TP3 en TP4 delen hun audit-historie, zodat Van Campen niet vóór een keuze staat tussen "nieuw platform" en "trends behouden". Beide tegelijk.
• Eén domain-team voor zorginhoud + techniek. Het Skrepr-team kent inmiddels de audit-methodiek bijna zo goed als de medewerkers van Van Campen zelf. Geen kennis-overdracht, geen "vroeger werkte dat anders".

Voor Van Campen Consulting betekent dat: zich richten op waar 't om gaat, zorgorganisaties helpen de kwaliteit van hun triage-gesprekken te verbeteren. Het platform eronder staat klaar voor de volgende branche, het volgende rapportage-formaat, en de volgende generatie auditmethodiek.