Vier jaar managed IT bij Hartman Installatie

Wie is Hartman

Elektrotechniek voor industrie en utiliteit

Hartman Installatie verzorgt elektrotechnische installaties en diensten voor industrie en utiliteit, vanuit twee vestigingen op Urk en IJsselmuiden. Een ploeg van 50+ vakmensen die elke dag op locatie schakelen tussen klantbezoeken, calculatie, planning en uitvoering.

Voor zo'n bedrijf moet IT geen aandacht-vrager zijn maar een fundament dat 't gewoon doet. Dat heeft het in 2022 niet meer gedaan.

Aanleiding

Losse systemen, telefonie die het niet altijd deed

De IT-omgeving van Hartman was over de jaren organisch gegroeid. Losse software-pakketten die niet goed met elkaar praatten, een telefoniesysteem dat in piek-uren weleens haperde, en geen rode draad in beheer of beveiliging. Geen acute brand, wel een fundament dat steeds krakkemikkiger werd.

In 2022 startte de samenwerking met Skrepr Tech. Eerste fase: telefonie strakzetten met 3CX, integratie met de bestaande IT-omgeving, en de eerste stappen richting het Microsoft 365-platform.

Hoe het groeide

Van project naar partner

2023, stabiliseren. Vast aanspreekpunt, voorspelbare facturatie, en een omgeving die deed wat 'ie moest doen. Geen hype, gewoon: het werkt.

2024, een nieuwe fase. Twee dingen kwamen samen. Hartman zelf groeide hard, met meer mensen en meer scope. Tegelijk koos Hartman ervoor om het volledige IT-beheer aan Skrepr over te dragen. Wat eerst project-werk per kwestie was, werd vanaf dat moment dagelijks managed IT: gebruikers-onboarding, werkplek-uitrol, security-patches, telefonie-monitoring, AVD-omgeving, alles uit één hand.

2025, op kruissnelheid. Honderden tickets per jaar, dagelijks contact, en een Hartman-team dat IT allang niet meer als zorgenkindje ervaart. De relatie groeit elk jaar in plaats van af te nemen.

Wat er nu draait

M365, AVD, 3CX, en een vast team op Urk

De stack zoals 'ie er nu staat:

• Microsoft 365 voor mail, Teams, SharePoint en OneDrive. Eén werkplek, één identiteit, één licentiestructuur.
• Azure Virtual Desktop voor werkplekken die overal meedoen. Of een monteur in het kantoor in IJsselmuiden zit, op locatie bij een klant, of vanuit huis: dezelfde omgeving, dezelfde performance.
• Active Directory voor identiteit en toegang. Eén account dat overal werkt, MFA verplicht, Conditional Access actief.
• 3CX telefonie, geïntegreerd met M365. Bellen vanaf laptop of mobiel, doorschakelen via teams, geen losse fysieke centrale meer.
• Managed security met endpoint-monitoring, patches op schema, en een audit-trail waar ze 't bij een controle gewoon mee aan kunnen.
• Dedicated Skrepr-team op Urk, dat Hartman's omgeving kent, hun mensen kent, en weet wat er op vrijdagmiddag mis kan gaan voordat 't gebeurt.

Resultaat

Vier jaar verder, en de scope groeit nog

Het mooiste bewijs voor managed IT is geen voor-en-na momentopname, maar een relatie die over de jaren steviger wordt in plaats van afkalft. Bij Hartman zijn de cijfers daar duidelijk over: het werk dat we samen doen is de afgelopen jaren elk jaar gegroeid, in tickets, uren én vertrouwen.

Wat dat in de praktijk betekent voor Hartman:

• IT als fundament, niet als probleem. Storingen zijn een uitzondering geworden, geen wekelijks gespreksonderwerp. Mensen kunnen werken.
• Eén partij voor alles. Werkplek, telefonie, security, netwerk. Eén contract, één SLA, geen vinger-wijzen tussen leveranciers als iets niet werkt.
• Een omgeving die meegroeit. Nieuwe medewerker is binnen een dag live op laptop, M365 en 3CX. Nieuwe locatie of team-uitbreiding past in het bestaande beheer-model.
• AVG-proof en ISO-27001 gedekt. De hele dienstverlening van Skrepr Tech draait onder een ISO-27001 gecertificeerd informatie-beveiligingsbeleid. Voor Hartman betekent dat: bij audits of opdrachtgever-vragen is het bewijs er gewoon.

Waarom dit werkt

Lokale lijnen, dagelijks contact, eigenaarschap

Drie dingen maken dat deze case al vier jaar werkt en blijft groeien:

• Vast team, dezelfde mensen. Wie er bij Hartman opbelt, krijgt geen onbekende stem aan de lijn. Het Skrepr-team kent de omgeving, de processen, en wat er bij die ene specifieke gebruiker speelt.
• Lokaal aanwezig. Beide bedrijven zitten op Urk. Korte lijnen, fysiek langskomen als 't moet, en geen tijdverschil-gedoe. Wat we 's ochtends afspreken bij de koffie, staat 's middags op productie.
• Eigenaarschap, geen ticket-bureaucratie. We zien een issue voorbij komen en pakken 't aan, in plaats van eerst een SLA-tabel te raadplegen. Klanten merken dat verschil.

Hartman Installatie kan zich richten op waar 't om gaat: elektrotechnische installaties die werken. De IT zit eronder, niet ervoor.