Embedded engineering bij Solcon

Wie is Solcon

Internet- en telecomprovider

Solcon levert breedband, glasvezel, telefonie en TV aan particulieren en bedrijven, met klantenservice die zich onderscheidt door persoonlijk contact in plaats van een ticket-trechter. Een internetprovider draait op een groot aantal interne services en koppelingen met netbeheerders en groothandels, en elke stap in een bestelling, verhuizing of opzegging raakt meerdere systemen tegelijk.

Voor een organisatie die zo'n keten dagelijks moet laten draaien is een externe leverancier die per project komt en gaat geen werkbaar model. Wat past, is een vaste technische ploeg die de hele backend kent, doordacht meebouwt aan nieuwe functionaliteit, en bij elke vraag al weet waar in de keten het antwoord begint.

Het model

Embedded engineering, geen project-werk

De samenwerking met Solcon is geen reeks projecten. Het is embedded engineering: senior Skrepr-engineers werken full-time als deel van het Solcon-development-team. Ze zitten in dezelfde overleggen, kennen dezelfde geschiedenis, doorlopen dezelfde ontwikkel-flow en bouwen mee aan dezelfde codebase als de Solcon-medewerkers zelf.

Dit verschilt fundamenteel van traditioneel uitbesteden:

• Geen pakketjes scope, geen losse opleveringen. Werk loopt door zoals het in elk eigen development-team loopt: sprint-na-sprint, met een vaste cadans en gedeelde verantwoordelijkheid.
• Kennis verankert in het team, niet bij één persoon. Wanneer een engineer langer dan een jaar in dezelfde codebase werkt, kent het systeem geen geheimen meer. Dat geldt bij Solcon voor meerdere mensen tegelijk.
• Lange-termijn-eigenaarschap. Een keuze die we vandaag maken, dragen we volgend jaar nog. Dat tempert de neiging tot snel-fix-en-doorlopen die externe leveranciers soms kenmerkt.
• Naadloos schakelen. Geen overdracht-momenten, geen offerte-rondjes voor elk volgend stuk werk. Werk dat in een sprint valt, valt in een sprint.

Hoe het ontstond

Doorlopend gegroeid sinds 2019

In 2019 begon de samenwerking met een eerste engineer-inzet. In de jaren erna is dat stap voor stap uitgebreid: meer engineers, meer scope, en uiteindelijk meerdere senior-collega's die jaren full-time aan de Solcon-stack werken.

In de piekjaren staan er meerdere senior-engineers fulltime ingepland. In rustigere periodes kalft 't terug zonder dat er kennis weglekt, want het kern-team blijft hetzelfde. De relatie meet zich inmiddels in 7 jaar doorlopende samenwerking met meer dan 45.000 ingezette uren, een schaal die zich niet vanuit een transactionele relatie laat opbouwen.

In Zeven jaar samen is het team verschoven, gegroeid en weer verschoven, zonder dat de continuïteit voor Solcon brak. Dat is geen toeval, dat is het hele punt van het model.

Wat dit oplevert voor Solcon

Wat het embedded-model in de praktijk betekent voor een organisatie als Solcon:

• Bouwkracht zonder werving-zorgen. Senior-niveau capaciteit beschikbaar, zonder dat Solcon zelf de rekrutering, retentie en kennis-overdracht van senior engineers hoeft te dragen.
• Verankerde domein-kennis. Een engineer die zeven jaar in dezelfde codebase werkt, kan een vraag in minuten beantwoorden waar een externe partij dagen op zou doen.
• Continuïteit over de jaren heen. Wat we vandaag bouwen sluit aan op wat we drie jaar geleden bouwden. Geen losse keuzes, één samenhangend platform.
• Schaalbaar in beide richtingen. Méér engineers wanneer Solcon voor groei of een transitie staat, minder wanneer 't rustiger is, zonder dat het team uit elkaar valt.
• Eén partner voor het hele technische verhaal. Niet meerdere leveranciers die elkaar de schuld geven als iets niet werkt, maar één team dat verantwoording neemt voor wat het draait.

Waarom dit werkt

Senior-niveau, lange adem, dezelfde gezichten

Drie dingen verklaren waarom dit partnership al zeven jaar doorgroeit:

• Senior-niveau, niet beginners. De engineers die voor Solcon werken zijn ervaren ontwikkelaars met jarenlange achtergrond, niet trainees die in een team worden gezet. Solcon krijgt vanaf dag één productieve capaciteit.
• Dezelfde gezichten over de jaren. Wisselingen in het kern-team zijn beperkt en gepland. Een Solcon-medewerker die Zeven jaar geleden begon, kent dezelfde Skrepr-engineers vandaag nog grotendeels.
• Wederzijds vertrouwen, gegroeid uit lange-termijn-werk. Het embedded-model werkt alleen als beide kanten elkaar hetzelfde gewicht geven. Dat vertrouwen bouw je niet op in een kwartaal of een jaar, dat groeit gewoon over de tijd, en dat is precies wat hier is gebeurd.

Voor Solcon betekent dat: zich richten op product, marketing en klantcontact, met de zekerheid dat de techniek-kant in handen is van een team dat hun systeem kent als hun eigen.