Stap 1
Discovery Zero
Welke klantvragen vreten het meest tijd? Welke processen zijn kant-en-klaar voor zelfservice? Output: MVP-scope met meetbare doelen.
Klantenportaal op maat
Klanten die zichzelf bedienen, terwijl jij doorwerkt.
Een klantenportaal vervangt het overgrote deel van de mailtjes die je salesteam nu handmatig afhandelt. skrepr bouwt portalen in jouw huisstijl, gekoppeld aan je CRM en ERP, met de veiligheid en compliance die B2B-klanten verwachten.
Voor wie nog twijfelt
Wat is een klantenportaal precies?
Een klantenportaal is een afgeschermde online-omgeving waar jouw klanten inloggen om zelf zaken te regelen die ze anders via mail, telefoon of een formulier zouden doen. Status van een order, een factuur downloaden, een ticket openen, een nieuwe bestelling plaatsen, een rapport bekijken, een wijziging doorgeven.
Onder de motorkap verbindt het portaal aan je CRM, ERP, factuurpakket en eventueel e-commerce-platform. De data die de klant ziet, komt rechtstreeks uit je systemen. Wat de klant invult, landt automatisch op de juiste plek. Geen overtypen meer, geen verloren mailtjes, geen "ik check het even bij collega X".
Een goed klantenportaal voelt voor jouw klant net zo eenvoudig als een bankapp, maar bevat alleen wat voor jouw business relevant is. Geen overbodige features, geen rommelig dashboard. Maatwerk, dus.
Welke vorm past bij jou
Klantenportaal komt in verschillende smaken.
Welke je kiest hangt af van wat klanten van je vragen en welke processen het meeste tijd vreten. We combineren ze regelmatig in één portaal.
Service-portaal
Klanten dienen tickets in, volgen status, vinden handleidingen en service-historie. Minder mailtjes, snellere afhandeling, betere zelfredzaamheid.
Sales-order portaal
Klanten plaatsen orders, zien voorraad live, downloaden facturen, herhalen vorige bestellingen. Werkt 24/7, ook als sales al naar huis is.
Document-portaal
Centrale plek voor contracten, certificaten, rapportages en compliance-stukken. Audit-trail, versiebeheer, rolgebaseerde toegang.
CRM-integratie
Het portaal trekt klantgegevens uit je CRM en duwt nieuwe interacties terug. Eén bron van waarheid, geen losse spreadsheets meer.
Herken je dit
Vijf signalen dat je toe bent aan een klantenportaal
- 1
Sales en service besteden meer tijd aan e-mailafhandeling dan aan klantcontact dat ertoe doet.
- 2
Klanten vragen herhaaldelijk dezelfde info: status, factuur, handleiding, voorraad.
- 3
Order-fouten ontstaan in het overtypen tussen e-mail, ERP en CRM.
- 4
Je klanten verwachten zelfservice (Bol/Coolblue-niveau), je biedt nog handmatig contact.
- 5
Je groeit harder dan je interne team, processen kunnen niet linear meeschalen.
Onze aanpak
Van eerste schets tot doorlopend doorontwikkelen.
Een klantenportaal bouwen is geen één-keer project. Het groeit mee met wat jouw klanten daadwerkelijk gebruiken.
Stap 2
Maatwerk-ontwikkeling
Portaal in jouw huisstijl. Gekoppeld aan je CRM, ERP en factuurpakket. Veilige authenticatie via SSO of Azure AD.
Stap 3
Live + doorontwikkelen
Een portaal is een product, geen project. We monitoren adoptie, gebruikersfeedback en performance, en breiden uit waar het meeste oplevert.
Veelgestelde vragen
Wat klanten ons vragen voor ze starten
Wat is een klantenportaal precies?
Een klantenportaal is een afgeschermde online-omgeving waarin jouw klanten zelf hun gegevens, orders, facturen of tickets beheren. Het verbindt typisch met je CRM en ERP, zodat de info die ze zien up-to-date is en wat ze invullen meteen op de juiste plek terechtkomt.
Wat kost het ontwikkelen van een klantenportaal?
Een MVP-portaal met de belangrijkste functies start typisch in de tienduizenden euro's. De totale investering hangt af van het aantal integraties, gebruikersrollen en de complexiteit van je business-logica. We werken met vaste sprints, niet met open-eind facturatie. Vraag een Discovery Zero aan voor een onderbouwde scope.
Hoe lang duurt het tot we live gaan?
Een eerste werkbare versie staat meestal binnen 8 tot 12 weken live. Daarna breiden we iteratief uit op basis van wat klanten daadwerkelijk gebruiken. Geen big-bang launches met half-werkende features.
Kan het koppelen met onze bestaande software?
Ja, dat is bijna altijd vereist. We koppelen aan CRM-systemen (HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics), ERP's (Exact, Microsoft Business Central, AFAS, Thinkwise), e-commerce platforms en factuurpakketten. Single sign-on of Azure AD is standaard mogelijk.
Hoe zit het met security en AVG?
skrepr is ISO 27001 gecertificeerd. Klantportalen krijgen rolgebaseerde toegang, audit-logging en versleutelde data-opslag. We adviseren over bewaartermijnen, verwerkersovereenkomsten en doorgifte buiten de EU. Zie ook onze privacyverklaring.
bouw mee aan jouw klantenportaal
Bouw het zelf. Of laat ons.
In een Discovery Zero brengen we samen in kaart wat het portaal moet kunnen, voor wie, en wat het waard is. Geen verkoop-pitch, wel een onderbouwd plan.
Bellen werkt altijd. Ciao!